Cuando el mismo asunto vuelve, la tentación es reabrir la carpeta. En el disco compartido es un clic. En el papel, una solapa más. El problema es que después nadie puede decir si lo que tiene delante es lo que se cerró o lo que se le agregó seis meses más tarde.
En Praxis un expediente cerrado no se reabre.
Cerrar es una decisión
El cierre deja el expediente como quedó: lo que se decidió, lo que se adjuntó, quién actuó. No es un estado más del que se sale. Si hace falta el paquete entero —historial, formularios, documentos— se exporta. El cerrado queda como evidencia, no como bandeja.
Si el asunto sigue
A veces el reclamo vuelve, o la compra tiene un segundo tramo, o alguien se arrepiente. Eso no reabre el expediente. Se abre uno nuevo y se lo liga al anterior.
Son dos historias. El cerrado se queda como quedó. El nuevo es el trabajo de ahora. Quien espera sigue un código, no un árbol de carpetas.
Reabrir sería reescribir el cierre. En Praxis el cierre se queda, y el trabajo nuevo tiene su propio expediente.
Si esto se parece a un problema que tenés, escribinos.